En los últimos años, el Covid-19 ha acelerado la adopción de tecnología alrededor del mundo y en los negocios este no ha sido la excepción ya que muchos durante este tiempo han dado un paso más en el uso de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones; De hecho, el 40% de las empresas en México aceleraron su uso durante la pandemia.
Sin embargo, no fue la única economía de América Latina donde ocurrió este fenómeno; Según un estudio global del IBM Institute for Business Value, Colombia fue el país con mayor aceptación de la inteligencia artificial con un 50%; segundo es Perú con 49%; Argentina y Brasil quedaron en tercer lugar con 41%, mientras que Chile tuvo 39%.
Para Baltazar Rodríguez, arquitecto senior y evangelista tecnológico de IBM México, esta aceleración se debe a la necesidad de las empresas de cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, operar de manera más eficiente y las interrupciones cada vez más frecuentes y severas, como eventos climáticos importantes o una pandemia global.
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“Como resultado, las organizaciones buscan cada vez más la IA para desbloquear nuevos valores y conocimientos, acelerar el descubrimiento, optimizar sus procesos y mejorar las experiencias de los clientes, entre otras cosas”. Forbes México.
Según los datos del índice de adopción de IA de IBM y Morning Consult, los países de América Latina se encuentran en diferentes niveles de adopción y madurez, pero en general, la región aceleró la adopción de IA en un 43 % durante la pandemia.
El especialista aseguró que la inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas trabajan e interactúan con el mundo, ya que ofrece el poder de predicción para mejorar la toma de decisiones humanas.
Por ejemplo, la IA está ayudando a los agricultores a tomar decisiones sobre la siembra de cultivos y la asignación de tierras basadas en información basada en datos. Médicos e investigadores para comprender mejor enfermedades neurológicas complejas; a los minoristas para garantizar que los productos de los que todos dependemos estén en stock en el momento y lugar correctos.
“Los minoristas están cambiando el enfoque de la tecnología heredada a la nube híbrida y el empoderamiento de la IA. De esta manera, las empresas pueden ofrecer a sus clientes experiencias omnicanal sin fricciones, predecir el comportamiento de compra y planificar picos de ventas”, comentó Rodríguez.
Mientras tanto, en la industria de servicios financieros, un enfoque centrado en el cliente y el uso responsable de los datos permitirán a las organizaciones predecir el comportamiento del cliente para brindar una mayor personalización de las ofertas, automatización de las tareas de cumplimiento, protección de transacciones y datos financieros altamente confidenciales, y modernización de la misión. carga de trabajo crítica.
Según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el 56% de las personas en América Latina y el Caribe (ALC) cree que los beneficios de los temas éticos de la IA se reflejan en la privacidad y seguridad de los datos personales; Confiabilidad y seguridad del sistema al 37% y transparencia al 33%.
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Baltazar Rodríguez creía que la innovación es ahora más necesaria que nunca para satisfacer las necesidades de muchos de los desafíos clave de nuestro tiempo, desde modelos para crear un crecimiento sostenible, hacer frente a futuras pandemias y el cambio climático, hasta optimizar el uso de la energía y la seguridad alimentaria.
“Para abordarlos, necesitamos descubrimientos más rápidos, colaboración abierta, resolución eficiente de problemas y la capacidad de llevar la ciencia y los negocios a nuevas fronteras. Aquí es donde el conocimiento humano combinado con el poder de la IA marcará la diferencia”.
Con eso en mente, explicó que la inteligencia artificial centrada en el ser humano es el camino a seguir y cómo la están abordando desde IBM, ya que es una disciplina emergente que intenta crear sistemas de IA que amplifiquen y aumenten las capacidades humanas, en lugar de desplazarlas.
“La IA tiene el potencial de ayudarnos a resolver muchos de los problemas de hoy y del mañana y, a pesar del nivel de automatización que permite la IA, el punto en común es el elemento humano, no solo el uso en el diseño y las operaciones de los sistemas de información. En ese sentido, el uso responsable de la IA en todas las organizaciones, gobiernos y empresas es fundamental para garantizar que estos sistemas satisfagan las necesidades de las personas”, dijo el especialista.
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