Descubra cómo la inteligencia artificial puede ayudarlo a mejorar las tasas de autorización en el comercio electrónico.
Uno de los retos más importantes en la impugnación electrónica tiene que ver con mantener la tasa de autorización. La inteligencia artificial habilita herramientas para mantener un flujo positivo de ventas y evitar fricciones en la experiencia del cliente.
Datos de Condusef y Banco de México muestran que de todas las solicitudes de compra en 2021, 63% fueron autorizadas exitosamente, con 0.47% de contracargos relacionados con esas compras autorizadas.
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Aunque existe el riesgo de que los estafadores ingresen a los negocios “abriendo la puerta de lleno” para vender y realizar diversas prácticas maliciosas que afectan a los negocios que comercializan productos y servicios en línea.
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Qué hacer en caso de fraude
La Condusef también señala que solo en el tercer trimestre del año pasado se registraron un total de 4 millones 918 mil casos de posibles fraudes en diversos sectores del sistema financiero.
La Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO) señala que los usuarios mexicanos son los que más temen ser víctimas de fraude cuando compran en línea, con un 75%. Un grave error sería establecer una estrategia de gestión de riesgos estricta e inflexible que no solo detenga a los clientes fraudulentos sino que también genere fricciones para los clientes legítimos.
¿Qué hacer?
Es necesario contar con la tecnología que permita, a través del aprendizaje automático (aprendizaje automático), perfiles de usuario más precisos para personalizar su experiencia; mejorar la tasa de autorización y conocerlos tan bien que el usuario fraudulento sale por su cuenta.
“Más que centrarse en conocer y detectar a los estafadores, es importante utilizar “listas blancas” y crear perfiles de riesgo basados en machine learning totalmente enfocados a identificar clientes legítimos para implementar filtros antifraude y adaptar las reglas de cada empresa. a la realidad actual en cuanto a los hábitos de compra del buen consumidor que se mantiene fiel a la marca”, considera Erick McKinney, Country Manager de Adyen México.
Las empresas necesitan un aliado tecnológico que pueda ofrecer soluciones digitales para correlacionar datos y eventos durante el proceso de pago. Uso de datos como frecuencia de compra, ubicación y métodos recurrentes, y protocolos de autenticación dinámica para tarjetahabientes de DS.
También debe complementarse con revisiones manuales para proporcionar un diagnóstico más significativo de quién está detrás de cada transacción de comercio electrónico.
¿Cómo prevenir los riesgos?
Prevenir y combatir el fraude representa una ventaja económica para las empresas AMVO señala que los minoristas que han adoptado un enfoque innovador para la protección contra el fraude han visto aumentos de ventas promedio de entre 4% y 10%.
Ninguna empresa puede permitirse el lujo de retrasar su estrategia antifraude en la actualidad. Es importante no cometer el error de implementar una estrategia rígida que afecte negativamente la experiencia del comprador y la elección de tecnología relacionada.
Brenda MarquezHoyos
Redactor del sitio web. @brendamaryos brendamarquez@htech.com.mx
