- El aumento de la morosidad provocado por el impacto económico de la pandemia ha despertado el interés de las entidades financieras por sistemas de cobro inteligente que utilicen su eficiencia para ayudar a las empresas a procesar los pagos y conectar mejor con los clientes.
La pandemia del coronavirus ha provocado una crisis económica mundial en la que muchas personas han perdido su fuente de trabajo y por ende no pueden pagar sus préstamos, deudas que se han acumulado y que actualmente se encuentran en proceso de cobro.
Ante la emergencia, los sistemas de cobranza inteligente tienen una gran demanda por parte de las firmas financieras, que han visto un aumento en la morosidad en sus carteras de crédito.
Estos ofrecen ventajas a través de sus funcionalidades, mejoran los resultados de registro y reducen los costos para la empresa. En este contexto LABORATORIO TEIsocio digital estratégico de las empresas, define 5 ventajas que puede tener el uso de la IA en los sistemas de cobro de deudas:
- múltiples canales
En los canales digitales existentes -como correos electrónicos, mensajes a través de chatbots y callbots- y en los tradicionales -como llamadas telefónicas y mensajes de texto- es posible encontrar soluciones de inteligencia artificial que permitan una comunicación adecuada con los clientes para resolver la gestión de cobro de deudas. para que sea eficiente y no invasivo para la persona.
- personalización
Alejandra Sanz, Gerente de Ventas de Tecnología de Teilab, destaca que uno de los beneficios es “conocer el comportamiento de cada cliente, lo que te da una mejor comprensión de tu cartera”. Esto permite una segmentación más inteligente y un rápido descubrimiento de patrones de comportamiento que ayuden a definir la estrategia a seguir. “El uso de IA con estrategias personalizadas puede lograr una recuperación del 50% de la cartera y una reducción del 80% en la gestión de recursos humanos”, agrega el experto.
- Experiencia de usuario mejorada
Si bien la compañía agiliza la gestión de cobros -a través del canal correcto en el momento adecuado- para el usuario, el sistema de inteligencia artificial hace que la situación sea mucho más rápida y fácil de resolver al brindar al cliente facilidades de acuerdo a sus preferencias como forma de pago. De esta forma, el cliente no se siente atormentado por la gestión de cobro, lo que mejora la experiencia del usuario. “Con la IA, el contacto con un cliente mejora hasta en un 75% respecto a otras opciones de contacto”, afirma Sanz.
- pronóstico
Es posible entrenar un sistema de recomendaciones que infiera el comportamiento de pago de la deuda de los clientes a través de algoritmos matemáticos para alimentar el motor de inteligencia artificial y optimizar la cobranza. Los modelos predictivos pueden tener una precisión de más del 95%. “Puedes predecir el comportamiento de pago, el mejor canal, el cronograma y la estrategia de contacto”, dice el experto de TEI LAB. Por lo tanto, la empresa puede pronosticar los pagos de los clientes en función del comportamiento pasado o de parámetros definidos. Hay muchos productos financieros que tienen proyecciones, como los flujos de caja.
- Reducir los atrasos
Los plazos de cobro se acortan ya que los motores de inteligencia artificial funcionan de manera más eficiente al brindar al usuario alternativas de pago. “Para los clientes que eligen el canal digital, la amortización de la deuda aumenta un 12%”, añade Sanz.
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