Un chatbot en los teléfonos móviles de los aficionados los convierte en nuevos miembros del BSC con un solo clic
Más socios para el equipo amarillo con la ayuda de la tecnología
Un chatbot en los teléfonos móviles de los aficionados los convierte en nuevos miembros del BSC con un solo clic
La tecnología ha llegado al deporte ecuatoriano y el equipo del astillero se ha convertido en un referente, siendo uno de los primeros clubes deportivos en implementarla con el fin de aumentar el número de socios y ofrecer más beneficios y seguridad a sus aficionados.
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Luis Aguirre Carpio, CEO de Morphosis, consultora de innovación digital que desarrolló el chatbot Yellow Team, explica cómo nació el proyecto. “Ahora la tecnología nos ha llevado al software de inteligencia artificial. Y este es un chatbot, un robot que realiza conversaciones. En este caso, se utilizará para realizar conversaciones con los futuros y potenciales socios de Barcelona”.
¿Qué es un chatbot?
Es un programa informático que simula y procesa una conversación humana (ya sea escrita o hablada) y permite a las personas interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Los chatbots pueden ser asistentes digitales que aprenden y evolucionan para proporcionar niveles cada vez mayores de personalización a medida que recopilan y procesan información que se aplica al equipo amarillo.
Hay algunos equipos en todo el mundo que usan chatbots para varios servicios. Bayern Munich tiene un chatbot que se utiliza para organizar competiciones y premios entre sus miembros. Casualmente, Barcelona en España también tiene un chatbot para votar por el mejor jugador del juego. “En América Latina, que sepamos, no hay ningún equipo de fútbol que tenga un chatbot de turno. Diríamos entonces que el Barcelona es líder en América Latina en el uso de la inteligencia artificial para atraer más socios, que el club necesita”, dijo Luis Aguirre.
Para diseñar un producto digital, “primero hay que investigar lo que quiere el cliente. En este caso examinamos a los miembros actuales de Barcelona y los fanáticos potenciales actuales que quieren convertirse en miembros lo que necesitaban, es decir, más de una interfaz. La respuesta de los fanáticos fue: queremos algo que sea rápido y no tengamos que ir a ningún lado para asociarnos y, lo que es más importante, cuando lo deseen”, indicando que interactúan con la voz del cliente como un guante: un chatbot que habla. en WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más populares de Ecuador.
Como funciona
Lo interesante de un chatbot es que aprende de las interacciones. En un principio y en esta primera fase, sirve para aumentar el número de socios para hacer socios. No obstante, esta deberá migrar para atender quejas y consultas sobre temas relacionados con Barcelona, hasta que se realice la futura compra de entradas y promociones o compras en la Tienda Barcelona.
Y a esta velocidad, no tiene nada de malo hacerse miembro: inicia una conversación con el chatbot de Barcelona, ingresa el número de identificación, elige el método de pago y ya eres miembro además de recibir la tarjeta digital de Barcelona.
“Lo interesante de esta propuesta para desarrollar un chatbot de inteligencia artificial es que la hicimos un equipo de talentos locales, ecuatorianos que trabajaron en nuestra consultora durante tres meses en el mundo de los sistemas de inteligencia artificial Morfosis, el innovador en transformación digital. Con este proyecto, que ya se está convirtiendo en una realidad, cumplimos con los estándares que nos pide la industria en cuanto a medios de pago”, afirmó Aguirre Carpio.
Pasos para usar
1. ¡Escribes hola! Como mensaje de WhatsApp al número 0991368518
2. Te responderán y te preguntarán tu nombre.
3. Introduces tus datos.
4. # ID, informa tu método de pago
5. Y ya eres socio de Barcelona con tu tarjeta digital.
confirmado.net
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