American Airlines y Microsoft anuncian una asociación para mejorar las operaciones de vuelo. Foto cortesía de American Airlines
A medida que se acerca la temporada de viajes de verano, las empresas optimizan las operaciones y reinventan las experiencias para los miembros del equipo y los viajeros que utilizan Microsoft Cloud.
FORT WORTH, Texas y REDMOND, Washington. — American Airlines y Microsoft Corp. se están asociando para usar la tecnología para crear experiencias mejores y más conectadas para los clientes y miembros del equipo de American Airlines para respaldar las sólidas operaciones de la aerolínea más grande del mundo. Como parte de la asociación, American utilizará Microsoft Azure como la plataforma en la nube preferida para sus aplicaciones de aerolíneas y cargas de trabajo críticas, acelerando significativamente su transformación digital y convirtiendo a Microsoft en uno de los socios tecnológicos más grandes de la aerolínea.
Dado que se espera que los viajes y el turismo superen los niveles previos a la pandemia este año, las empresas han comenzado a prepararse para un futuro en el que los consumidores esperan que su experiencia de viaje imite el resto de sus vidas: más conectados, personalizados y receptivos que nunca.
A través de su asociación, American y Microsoft tienen como objetivo aprovechar los datos y las tecnologías digitales para satisfacer las necesidades de los clientes mientras optimizan los procesos comerciales para proporcionar a los miembros del equipo de American las herramientas que permitan una experiencia de consumo perfecta. Por ejemplo, las empresas imaginan un futuro en el que todos los aspectos de la experiencia del cliente y las operaciones de vuelo se optimizan a través de análisis avanzados y otras tecnologías digitales, desde un seguimiento mejorado del equipaje y el desvío automático de vuelos según las condiciones climáticas, hasta el uso de gemelos digitales para simular operaciones en centros clave y hacer ajustes proactivos para aumentar la eficiencia.
“Operar de manera confiable miles de vuelos en todo el mundo para llevar a los clientes a cientos de destinos es fundamental para American, razón por la cual la aerolínea eligió la tecnología de Microsoft para potenciar nuestras aplicaciones”, dijo Maya Leibman, directora de información de American Airlines. “Al aprovechar el poder de Microsoft Azure, American puede innovar y acelerar su transformación tecnológica, brindando a los miembros de nuestro equipo herramientas mejoradas para brindar una mejor experiencia de viaje a nuestros clientes”.
“A medida que la industria de las aerolíneas continúa transformándose, construir una base de tecnología digital en la nube será fundamental para la resiliencia futura”, dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft. “A través de nuestra asociación, American Airlines está adoptando un enfoque innovador centrado en la nube para aprovechar los datos, la IA y nuestras plataformas de colaboración para reinventar no solo sus operaciones, sino también las experiencias de sus empleados y clientes”.
American y Microsoft ya han comenzado a crear experiencias innovadoras y transformadoras para los empleados y clientes de las aerolíneas.
“Operar de manera confiable miles de vuelos en todo el mundo para llevar a los clientes a cientos de destinos es fundamental para American, razón por la cual la aerolínea eligió la tecnología de Microsoft para potenciar nuestras aplicaciones”, dijo Maya Leibman, directora de información de American Airlines. “Al aprovechar el poder de Microsoft Azure, American puede innovar y acelerar su transformación tecnológica, brindando a los miembros de nuestro equipo herramientas mejoradas para brindar una mejor experiencia de viaje a nuestros clientes”.
Aprovechar los datos para agilizar las operaciones y reducir los puntos débiles de los viajes
Cuando un avión aterriza en el centro de operaciones más grande de los Estados Unidos, el Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW), llegar a la puerta de embarque rápidamente es crucial para garantizar un proceso sin problemas. American y Microsoft están aprovechando el poder de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos para reducir el tiempo de taxi, ahorrando miles de galones de queroseno cada año y brindando a los clientes conectados tiempo adicional para hacer su trabajo. Basado en Azure, el programa de puerta inteligente de American proporciona análisis en tiempo real de los puntos de datos, incluida la información de la ruta y la pista, para asignar automáticamente las aeronaves entrantes a la puerta disponible más cercana. Anteriormente, las decisiones de puertas para las 136 puertas de American en DFW requerían más información manual de los planificadores de puertas. El programa ahora puede mostrar múltiples puntos de datos simultáneamente para cientos de llegadas diarias, ahorrando más de un minuto de tiempo de taxi por vuelo. Eso suma hasta 10 horas menos de tiempo de taxi por día, menos consumo de combustible y menos emisiones de CO2.
Mejore la colaboración de primera línea para mejorar las experiencias de los clientes
Conseguir un vuelo a tiempo requiere muchos miembros del equipo entre bastidores. Todos los días, el personal de mantenimiento, el personal de tierra, los pilotos, los asistentes de vuelo y los agentes de la puerta de embarque trabajan juntos para garantizar que todos los vuelos salgan a tiempo. Hasta hace poco, estos miembros del equipo, que siempre están en movimiento y rara vez atados a un escritorio, dependían del acceso a la información a través de computadoras de escritorio o portátiles. American y Microsoft desarrollaron la aplicación ConnectMe a la que los miembros del equipo pueden acceder desde cualquier dispositivo móvil a través de una aplicación habilitada para Microsoft Power Apps en Microsoft Teams. Con la información que ahora tenemos, American redujo los tiempos de respuesta de los aviones en las puertas y conectó a miles de miembros del equipo de primera línea a través de una sola plataforma.
“A medida que la industria de las aerolíneas continúa transformándose, construir una base de tecnología digital en la nube será fundamental para la resiliencia futura”, dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft. “A través de nuestra asociación, American Airlines está adoptando un enfoque innovador centrado en la nube para aprovechar los datos, la IA y nuestras plataformas de colaboración para reinventar no solo sus operaciones, sino también las experiencias de sus empleados y clientes”.
Construyendo una plataforma en la nube para el futuro de las operaciones de vuelo
Administrar la aerolínea más grande del mundo no es poca cosa. A través de la asociación de American con Microsoft, la aerolínea ahora migrará y centralizará las cargas de trabajo operativas estratégicas, como su almacén de datos y varias aplicaciones heredadas, en un centro de operaciones en Azure, convirtiéndose en una de las primeras aerolíneas globales en adoptar una estrategia de nube integral para todas sus divisiones. . Con su centro de operaciones en Azure, American planea ahorrar costos, aumentar la eficiencia y la escalabilidad, y avanzar en sus ambiciosos objetivos de sostenibilidad.
Además de su asociación en la nube, las empresas están profundizando su relación para respaldar los viajes de los empleados de Microsoft. La asociación preferida con American brinda a los empleados de Microsoft beneficios nuevos y mejorados cuando eligen American o sus socios de la alianza para viajes de negocios. Además, American y Microsoft pueden usar los comentarios de los empleados de Microsoft para informar futuras innovaciones para continuar la búsqueda de una experiencia de viaje más conectada, fluida y personalizada.
Acerca del Grupo American Airlines
Cuidando a las personas en el Camino de la Vida®. Las acciones de American Airlines Group Inc. cotizan en Nasdaq con el símbolo AAL y las acciones de la compañía están incluidas en el índice S&P 500. Obtenga más información sobre lo que está sucediendo en American visitando news.aa.com y conectándose con American en Twitter @AmericanAir y en Facebook.com/AmericanAirlines.
Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) está permitiendo la transformación digital para la era de la nube inteligente y el paisaje inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más.
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