cibersur.com | 19/04/2022 13:16
Según la consultora, el comercio minorista sigue liderando la inversión en IA, seguido de la banca. Con casi $ 20 mil millones del total proyectado, estos dos sectores representarán alrededor del 28% del gasto en IA en los Estados Unidos para 2025. Los servicios profesionales, los medios y los servicios de valores e inversiones son los tres sectores que experimentarán un crecimiento más rápido de las inversiones en esta tecnología, alcanzando una tasa de crecimiento anual compuesta superior al 30%.
En el comercio minorista, los casos de uso que verán la mayor inversión serán el servicio al cliente y los consultores de compras y marketing. Estos dos casos de uso, que suponen casi el 40% del gasto en IA de la industria, se complementan además con la importante contribución de la evolución de las compras online.
El crecimiento de las compras en línea contribuye de manera importante a la adopción de la IA en el comercio minorista, especialmente cuando se trata de servicio al cliente y recomendaciones de expertos. El gasto en IA en la industria bancaria se divide en las siguientes áreas funcionales: servicio al cliente (asesores de programas y sistemas de recomendación), operaciones (análisis y detección de fraude) y seguridad (inteligencia avanzada de amenazas y sistemas de prevención).
En cuanto al sector bancario, las inversiones en IA se distribuyen en servicio al cliente (asesores de programas y sistemas de recomendación), operaciones (análisis y detección de fraudes) y seguridad (sistemas de información y prevención de amenazas avanzadas).
De los 30 casos de uso de IA incluidos en la Guía de gastos, el servicio de atención al cliente y el marketing de procesos de ventas siguen siendo los de mejor desempeño y representan más del 20 % de todo el gasto en el mercado norteamericano durante los próximos tres años. En términos de crecimiento, los segundos casos de uso más importantes serán la seguridad pública y la respuesta a emergencias y el procesamiento de reclamaciones, con CAGR de cinco años superiores al 30 %, y el tercero, con una CAGR del 29,7 %, representa la optimización de TI.
“El mayor potencial de la inteligencia artificial radica en el desarrollo y construcción de nuevos modelos de negocios”, dijo Mike Glennon, gerente senior de investigación del equipo de Customer Insights & Analysis, quien explicó que “sin embargo, las empresas de hoy siguen teniendo dudas sobre cuándo avanzar hacia esta tecnología y dejando espacio para nuevos jugadores que no tienen miedo al cambio y pueden adaptarse fácilmente a las nuevas formas de hacer negocios. El futuro de los negocios está en la inteligencia artificial, y las empresas que sepan cómo usarla podrían convertirse fácilmente en nuevos gigantes comerciales”.
La Guía de gastos de inteligencia artificial de IDC traza el nivel de inversión en aquellas tecnologías que tienen la capacidad de analizar, organizar, acceder y brindar servicios de consultoría basados en un conjunto de información no estructurada. También proporciona datos que cuantifican las posibilidades de la IA para 30 casos de uso en 19 industrias en nueve regiones y 32 países en todo el mundo. Estos datos también están disponibles para otras categorías de tecnología, como hardware, software y servicios relacionados.
