A pesar del juego de culpas de la prensa sobre el rápido cambio de la industria, las circunstancias imprevistas y las crisis incontrolables, la mayoría de los fracasos comerciales se deben a una mala cultura corporativa. Curiosamente, la forma en que se percibe la cultura corporativa ha cambiado recientemente con la misma rapidez con la que han evolucionado las industrias.
En el siglo XX y principios del XXI, las evaluaciones de la cultura corporativa se centraron casi exclusivamente en cómo las empresas trataban a sus clientes. La caída de la cultura de Blackberry, por ejemplo, se debió a que la empresa priorizó su tecnología de teléfonos inteligentes sobre las necesidades de los clientes. Mientras tanto, la forma en que los clientes interactúan con la tecnología estaba cambiando.
Más recientemente, la cultura corporativa tiene más que ver con la forma en que las empresas gestionan las comunicaciones internas que con sus relaciones públicas. Esto es aún más crucial para la supervivencia de una empresa, ya que el acceso de los empleados a los principales medios de comunicación ha aumentado la actividad tras bambalinas.
La dirección ha tomado conciencia de esta realidad. Ahora se están tomando las medidas internas apropiadas para mejorar las perspectivas externas. Algunas de estas medidas incluyen programas DEI y ESG.
Sorprendentemente, el efecto de estos esfuerzos va más allá de la mejora de las perspectivas. El atractivo de los candidatos destacados para el trabajo, la reputación pública y la eventual supervivencia de las empresas penden libremente de este hilo de “cultura corporativa”.
Uber es un importante contribuyente a la mala gestión de la cultura del lugar de trabajo. Sus asuntos internos, plagados de competencia malsana, comunicación inapropiada y corrientes de acoso sexual, se han escapado de la tapa de su lugar de trabajo como el vapor de un caldero caliente. ¿Los resultados?
Una cotización que se mantiene por debajo de su precio de mercado casi tres años después de la salida a Bolsa. La pérdida de más de 200.000 usuarios y una percepción de marca negativa del 27% también son implicaciones preocupantes de la cultura corporativa descontrolada de la compañía.
Sin embargo, es difícil culpar por completo a estas empresas tecnológicas por su pobre estilo de vida corporativo. Hasta ahora, ha sido casi imposible medir con precisión el bienestar cultural de un lugar de trabajo. Recuerda, “lo que no se mide no se puede mejorar”.
Con los avances en IA y el desarrollo de software de retroalimentación automatizado, las empresas ahora pueden cuantificar y medir varios elementos de su cultura corporativa, incluidas las emociones, los sentimientos, la confianza, el cuidado y otros.
Pero, ¿cómo es posible?
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Cuantificación y seguimiento de emociones.
Para las empresas correctas, la cultura del lugar de trabajo está imbuida de la expresión de emociones apropiadas. Se fomentan las emociones positivas (p. ej., emoción, entusiasmo, esperanza, preocupación, etc.) mientras que se desalientan las negativas (p. ej., ira, desprecio, codicia, etc.).
Sin embargo, la sobreexpresión de emociones positivas podría ser tan dañina como la falta total de esas emociones positivas. Por lo tanto, garantizar que la atmósfera en su organización esté medida y bien regulada es esencial para el éxito.
Cuantificar estas emociones hará que sean diez veces más fáciles de regular. Desafortunadamente, los estudios muestran que medir las emociones es uno de los temas más preocupantes tanto para los científicos como para los empresarios. No tiene que ser.
Un estudio publicado en MIT Sloan Management Review indicó que el software de reconocimiento facial impulsado por IA puede mejorar la medición emocional en el lugar de trabajo. A medida que el trabajo remoto se convierte en una parte importante de nuestra vida profesional, estas capacidades de reconocimiento facial se integrarán en los asistentes a reuniones inteligentes para rastrear y analizar los sentimientos de los asistentes a la reunión.
Actualmente, estas tecnologías prometen más que reconocer, cuantificar y medir las expresiones faciales. ¿Qué sucede cuando el video se apaga en las reuniones de Zoom o la interoperabilidad para el nuevo mundo híbrido está en pleno apogeo?
Analizar el uso de las palabras y la tonalidad de la comunicación.
Más de 30 millones de personas usan Grammarly todos los días. Te apuesto diez centavos que alguien en tu empresa lo usa. Con la función Tone Detector, las empresas utilizan el asistente de escritura para mantener el tono de su marca. Lo mismo podría suceder con los asistentes a reuniones impulsados por IA.
Junto con la tecnología de reconocimiento facial, Bluecap y un puñado de asistentes inteligentes utilizan el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para medir las emociones de las personas a través del uso de palabras y el tono de comunicación.
Estos asistentes inteligentes controlan la comunicación en toda la empresa, tanto física como virtualmente. Las integraciones basadas en la web le permiten realizar un seguimiento del estado de ánimo de la fuerza laboral de su empresa durante las reuniones virtuales.
Alternativamente, el hardware de reconocimiento de voz similar a Amazon Echo se puede montar en las esquinas de sus oficinas locales para medir la intensidad emocional de la atmósfera del lugar de trabajo.
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Sincronización del comportamiento de los empleados y la oficina en tiempo real
Actualmente, muchas empresas luchan por encontrar la manera de mantener una cultura corporativa positiva, ya que la estructura híbrida se presenta como el futuro del trabajo. Los empresarios están horrorizados; correctamente. El mundo nunca ha visto un cambio tan rápido.
Para sobrevivir a esta era de cambios rápidos, los gerentes y empresarios deben adoptar las máquinas inteligentes como pares confiables. Esto significa que estas máquinas pueden asumir tareas que podrían desequilibrar a los humanos. Una de esas tareas es sincronizar el comportamiento de los empleados en múltiples oficinas físicas y espacios de trabajo virtuales.
Con estos asistentes impulsados por IA, cada empleado es reconocido y su uso de palabras, sentimientos y emociones se sincronizan con sus identificaciones. De esta manera, puede reconocer patrones de comportamiento, facilitar el esclarecimiento de malas conductas y evitar la escasez de personal que podría dañar la reputación de su empresa.
Proporcione a empleados individuales comentarios y recomendaciones personalizados.
Según un artículo de McKinsey, la personalización está transformando las empresas. Sin embargo, esta propuesta para el “futuro de la personalización” necesita ser bidireccional. Atraer nuevos clientes a través de campañas de marketing personalizadas es genial. Sin embargo, aumentar las tasas de retención de empleados al proporcionar comentarios personalizados es fascinante.
Los asistentes de oficina inteligentes sincronizan los comportamientos individuales de los empleados con las identificaciones de su empresa, los evalúan con respecto a los estándares culturales de la empresa y brindan a cada empleado una retroalimentación objetiva. Esto podría ser más efectivo que los comentarios de los líderes empresariales o entrenadores. Los humanos generalmente se ofenden menos con los comentarios de las máquinas. Cuando otras personas comparten comentarios con nosotros, mostramos una alta tendencia a estar a la defensiva.
Sin embargo, estas herramientas de IA no son un reemplazo perfecto para estos entrenadores y gerentes.
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Finalmente, una completa descripción de los recorridos culturales.
Es natural que las empresas crezcan, se expandan y/o se fusionen con otras empresas a lo largo del tiempo. Cuando las empresas se expanden o se fusionan, las culturas corporativas en competencia pueden hacer que la integración sea una pesadilla. Sin embargo, con una vista panorámica mensurable de las culturas fusionadas, la integración puede ser sorprendentemente fluida.
Aunque los asistentes de oficina inteligentes que siguen la cultura pueden parecer bastante básicos en este momento, tienen la capacidad de agregar comunicaciones dentro y alrededor de pequeñas, medianas y grandes empresas en paneles visuales. Estos directorios brindarán una representación indiscutible de la cultura corporativa de estas empresas y así brindarán la base para una mejor planeación y toma de decisiones.
