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El agotamiento es un síndrome que se produce debido a un estrés importante en el trabajo, que a menudo implica una escasez de mano de obra, lo que significa un aumento de la carga de trabajo para el personal existente. Se reconoce por signos de cansancio, agotamiento, una actitud cínica y “una tendencia a ver a las personas como objetos en lugar de personas”, según el Dr. Tait Shanafelt de Mayo Clinic en su estudio histórico de 2015.
Los hospitales están luchando con la carga de la escasez de personal y el agotamiento, incluso cuando las hospitalizaciones por Covid-19 han alcanzado un mínimo pandémico, ya que es necesario atender a más pacientes mientras disminuye el número limitado de trabajadores de la salud.
Las tasas de agotamiento de los profesionales de la salud han aumentado durante la última década, y la pandemia solo lo ha empeorado. Ha dado paso a una nueva normalidad de variantes en curso y casos asociados que han dejado a los profesionales de la salud al margen debido a las abrumadoras demandas y expectativas que los pacientes tienen de estos trabajadores de la salud que ya están cansados.
Una encuesta de Kaiser Family Foundation/Washington Post de 1327 trabajadores de la salud durante la pandemia encontró que el 55 % de los trabajadores de la salud experimentaron síntomas de agotamiento y otro 62 % dijo que los síntomas eran perjudiciales para su salud mental. Un estudio previo a la pandemia mostró que el 44% de los médicos ya se sentían agotados, siendo las principales causas las largas horas, las tareas administrativas y el manejo de registros médicos electrónicos.
El problema del agotamiento de los médicos es costoso para los hospitales, ya que el mayor potencial de error genera millones de dólares en costos legales. Sin embargo, el mayor problema que plantea es dañino y peligroso para los pacientes, ya que el agotamiento conduce a errores médicos. Un estudio de Annals of Internal Medicine estima que se gastan $4600 millones cada año en costos asociados con el agotamiento de los médicos en los Estados Unidos y encontró valor económico en la inversión en programas para reducir el agotamiento.
Ver también: Cómo evitar y recuperarse del agotamiento
Entonces, ¿qué soluciones de digitalización podrían, en última instancia, evitar el agotamiento entre médicos y proveedores en hospitales y clínicas? Si bien reconocemos que existen muchas soluciones tecnológicas posibles, mencionaremos tres y discutiremos cómo cada una de ellas podría reducir las largas horas y la carga administrativa de los profesionales de la salud, beneficiando debidamente a los pacientes a su cargo.
1. Compartir información entre diferentes sistemas de registros médicos electrónicos
Debido a la variedad de registros médicos electrónicos (EMR) en diferentes hospitales, los médicos y proveedores de atención médica pasan mucho tiempo ingresando datos de pacientes o buscando datos de pacientes (por ejemplo, resultados y laboratorios) en otros sistemas. Los sistemas EMR actuales brindan conveniencia de facturación para los pagadores y los hospitales, pero no son necesariamente fáciles de usar para los médicos y proveedores.
Si bien es imposible seguir creando nuevos sistemas EMR, algunos han abierto la puerta a la interoperabilidad y a proveedores externos para funciones o extensiones adicionales. La interoperabilidad permite el intercambio de datos de salud entre diferentes sistemas EMR y, por lo tanto, establece un ecosistema de información de salud. Algunos médicos emprendedores han comenzado a digitalizar y automatizar los servicios utilizando proveedores externos dentro de su sistema EMR existente.
2. Mejorar la comunicación entre proveedores y entre proveedores y pacientes
La mayoría de los sistemas de EMR han desarrollado aplicaciones seguras para teléfonos inteligentes con datos de pacientes que los médicos pueden revisar y evaluar desde casa o sobre la marcha para reducir su carga administrativa. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes desarrolladas por terceros son populares para mejorar la coordinación de la atención y la comunicación entre los proveedores. La Encuesta de salud móvil de Physicians Practice informa que el 69 % de los médicos utilizaron aplicaciones de teléfonos inteligentes compatibles con HIPAA para las comunicaciones del personal, mientras que el 51,1 % se comunicó con los pacientes utilizando la misma aplicación.
Al mismo tiempo, el uso de teléfonos inteligentes podría conducir a una cultura siempre activa. Los sistemas hospitalarios deben tener precaución e implementar el uso de tal manera que los profesionales de la salud no se sientan obligados a revisar los resultados o responder preguntas fuera del horario comercial normal. Una solución podría ser permitir el acceso de teléfonos inteligentes solo cuando el médico esté conectado activamente a la red del hospital.
3. Considere un modelo de atención híbrido (en persona, visitas virtuales y automatización de la programación)
En esta era de pandemia, es importante considerar un sistema que permita visitas virtuales y en persona (p. ej., atención de seguimiento), ya que el seguro reembolsa la atención virtual. La inteligencia artificial (IA o ML) o los sistemas de gestión pueden determinar si el paciente necesita estar físicamente presente (por ejemplo, para visitas de seguimiento no urgentes). El sistema de automatización de programación puede agrupar visitas virtuales en un día específico y el proveedor puede optar por atender desde su casa o desde el hospital. Esta oportunidad le permite al proveedor variar su horario y disfrutar de un hogar tranquilo que puede ayudar a prevenir el agotamiento.
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Los sistemas de salud se están volviendo cada vez más complejos con el advenimiento de nuevas tecnologías y la rápida adaptación de esas tecnologías. Para evitar el agotamiento profesional, el sistema de atención médica debe asociarse y colaborar con proveedores de tecnología especializados y asesores expertos para facilitar una transición sin problemas en su viaje de transformación digital.
Apoyo el cambio de estrategia de mis compañeros de atención médica y clientes inversores para desarrollar plataformas y aplicaciones tecnológicas nuevas, avanzadas e innovadoras para resolver problemas potenciales relacionados con el agotamiento. También animo a mis colegas de atención médica a que primero consideren asociarse con proveedores de tecnología especializada existentes en el mercado en lugar de comenzar una nueva empresa o producto de forma independiente. Si bien muchas instituciones médicas, organizaciones gubernamentales, empresarios e inversionistas en el espacio de la tecnología de la salud están preocupados por el agotamiento de los trabajadores de la salud, creo que un esfuerzo más colectivo y colaborativo podría ser más productivo que estos esfuerzos aislados, lo que en última instancia ayudará a garantizar el bienestar. siendo de eso que tratamos.
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