Debido al compromiso de AFP Crecer con los afiliados y la búsqueda constante de innovación para brindar una experiencia positiva a todos los dominicanos, la administradora de fondos de pensiones presentó oficialmente a Lisa, la primera asistente humanoide con apariencia realista, creada únicamente para atender las inquietudes sobre el sistema de pensiones React en el República Dominicana.
El encuentro en JW Marriot en Santo Domingo reunió a un grupo de líderes de opinión, profesionales y expertos en tecnología que tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano a Lisa, quien se une a la familia de la empresa en su rol de asistente virtual; diseñado para generar interacciones en tiempo real con los afiliados a planes de pensiones, brindándoles información general y detallada de manera accesible y personalizada.
El evento contó con la presencia de Héctor Rizek Guerrero, Presidente Ejecutivo de la empresa, quien señaló que “sus filiales están en el centro de todo lo que hacemos y para llegar a ellas no hay mejor herramienta que la comunicación constante, hoy somos parte de un nueva era de pleno acceso a la información sobre el sistema de pensiones, de la mano de la inteligencia artificial y el corazón de lo que somos”.
Con esta herramienta, la empresa puede brindar miles de videoasistencias simultáneas con un agente artificial similar a un humano que puede reconocer a cada socio por su nombre, proporcionar de manera transparente un resumen personalizado de su estado de cuenta bancario, explicar la distribución de la cartera de AFP y la comisión, informar sobre los beneficios previsionales, actualizar datos al instante, brindar información general de la empresa y gestionar una solicitud de afiliación para quienes no son afiliados a AFP Crecer.
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural se utilizaron en el desarrollo de Lisa, lo que resultó en un humanoide con atención hiperpersonalizada que puede hablar y moverse como una persona real.
En palabras de Carlos Barranco, Director de Innovación, “Para humanizar el mensaje, utilizamos algoritmos que permiten que una computadora aprenda de una persona real cómo se ve cuando habla, para producir imágenes que se asemejan a las de un humano”. son idénticas a las que generarían los humanos, pero de forma artificial. El resultado es que vemos y escuchamos hablar a una persona, pero en realidad es una voz generada por computadora. Finalmente, integramos esta herramienta en nuestros sistemas internos para que pueda buscar información y brindar respuestas personalizadas a nuestros socios”.
Desarrollado en el Centro de Innovación AFP Crecer, Lisa está disponible para todos los afiliados y dominicanos a través del sitio web www.afpcrecer.com.do/lisa y próximamente también a través de la APP AFP Crecer para responder a todos los afiliados y dominicanos preguntas sobre el sistema de pensiones en un solo sencillo conversación para responder.
